Preguntas frecuentes
P:¿Cuál es la política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo estricto de 14 días para informar de cualquier problema o solicitar una devolución, a partir del día en que se entrega el paquete. En el caso de devoluciones aprobadas de artículos en buen estado y sin defectos, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y debe ponerse en contacto primero con nuestro equipo de asistencia para recibir la dirección correcta del almacén.
P:¿Hay alguna compra que sea venta final?
No podemos aceptar devoluciones de determinados artículos. Estos se marcarán claramente antes de la compra.
P:¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los productos digitales se entregan de inmediato por correo electrónico tras efectuarse el pago correctamente. En el caso de los productos físicos, los artículos estándar suelen tardar entre 10 y 20 días hábiles en llegar a su domicilio. Sin embargo, si sus artículos ya están disponibles y almacenados en el almacén de su país, la entrega tardará menos de 10 días hábiles. Siempre se proporcionará información de seguimiento por correo electrónico
P:¿Dónde se fabrican sus productos?
A:Nuestros productos se fabrican tanto a nivel local como global. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para garantizar que nuestros productos sean de alta calidad y tengan un precio justo.
P:¿Cuánto cuesta el envío?
Los productos digitales incluyen envío GRATUITO a todo el mundo. Para los productos físicos, cobramos una tarifa fija y transparente, con umbrales de envío gratuito automáticos según tu ubicación:
• Reino Unido: tarifa fija de £3.99 en todos los pedidos físicos. ENVÍO GRATUITO en todos los pedidos superiores a £55.00.
• Europa (zonas EUR): tarifa fija de €3.99 en todos los pedidos físicos. ENVÍO GRATUITO en todos los pedidos superiores a €55.00.
• Internacional (EE. UU., CA, AU): tarifa fija de $3.99 en todos los pedidos físicos. ENVÍO GRATUITO en todos los pedidos superiores a $55.00.
P: ¿En qué moneda están los precios que aparecen en el sitio?
A: Todos los precios se indican en GBP (libras esterlinas) de forma predeterminada, pero puedes usar nuestro selector de moneda para ver los precios en tu moneda local.
P: ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los productos digitales se entregan al instante por correo electrónico tras efectuarse el pago correctamente. Para los productos físicos, los tiempos de tránsito estándar en el Reino Unido, Europa y otras regiones internacionales suelen ser de 10 a 20 días laborables. Sin embargo, ten en cuenta que, si el artículo que has comprado está disponible y almacenado en un almacén logístico de tu país, recibirás tu pedido en la puerta de tu casa en menos de 10 días laborables. Siempre se proporcionará toda la información de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu paquete.
P: He introducido una dirección incorrecta, ¿qué hago ahora?
A: Si escribiste mal o introdujiste una dirección incorrecta, envíanos un correo electrónico de inmediato a support@futuresync.shop. Podemos actualizarla dentro de 24 a 48 horas después de la compra. Ten en cuenta que, una vez que un pedido se envía a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, no podemos ofrecer un reembolso ni un reemplazo.
P: Tengo una pregunta que no fue respondida, ¿puedes ayudarme, por favor?
R: ¡Por supuesto! Estamos aquí para ayudarte a organizarte y ser más productivo. Envíanos un correo electrónico a support@futuresync.shop o ponte en contacto con nosotros a través de nuestra línea exclusiva de asistencia telefónica en +44 7462230796 (Disponible de 13:00 a 14:00 GMT). y estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos. Para ayudarnos a resolver tu consulta más rápidamente, incluye tu número de pedido y describe claramente tu problema.
P: ¿Qué pasa si mi paquete se pierde?
A: Si su paquete se pierde durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en support@futuresync.shop. Una vez que el transportista confirme la pérdida, le enviaremos un reemplazo sin costo alguno.
P: ¿Cómo recibo mi producto digital después de comprarlo?
A: ¡Al instante! Una vez confirmado el pago, se enviará un enlace de descarga directamente a tu dirección de correo electrónico registrada, y también podrás descargarlo desde la página de confirmación del pedido.
P: ¿El envío es realmente gratuito?
¡Sí! Ofrecemos envío gratuito con seguimiento en todos los pedidos superiores a £55, €55 o $55. Para los pedidos inferiores a este umbral, se aplicará automáticamente una tarifa fija de envío transparente de £3.99, €3.99 o $3.99 al finalizar la compra, según tu moneda.
P: ¿Puedo obtener un reembolso por un artículo digital?
A: Debido a la naturaleza de los recursos digitales descargables, todas las ventas de productos digitales son definitivas y no reembolsables, tal como se indica en nuestra Política de reembolsos.
P:¿Sus productos se envían internacionalmente?
Sí, realizamos envíos principalmente al Reino Unido, Europa y Norteamérica. Ten en cuenta que la disponibilidad de los envíos y las tarifas fijas se aplican al finalizar la compra. No entregamos artículos físicos en zonas internacionales restringidas, incluidos Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Rusia y Bielorrusia
P: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Los pedidos físicos pueden modificarse o cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra contactando de inmediato con nuestro equipo de soporte. Después de 24 horas, tu pedido entra en procesamiento y producción, y no podemos garantizar su cancelación. Ten en cuenta que las ventas de productos digitales son definitivas y no pueden modificarse ni cancelarse una vez entregados electrónicamente
P:¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación por los pedidos internacionales?
A:Para los envíos internacionales de artículos físicos, pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos de importación según las normativas del país de destino. Estos cargos los determinan las autoridades aduaneras locales y son responsabilidad del destinatario. Los productos digitales están completamente exentos de cualquier tarifa aduanera o impuesto de envío, ya que se entregan electrónicamente.
P: ¿Puedo ponerme en contacto a través de la página de contacto y es la forma más rápida?
R:¡Sí, absolutamente! Recomendamos encarecidamente utilizar el formulario de nuestra página de contacto para cualquier problema o consulta. Es, con diferencia, la forma más fácil y rápida de comunicarse con nosotros. Al enviar sus datos directamente a través del formulario, se crea automáticamente un ticket de soporte, lo que permite a nuestro equipo técnico realizar un seguimiento de su caso de inmediato y responder en un plazo de 24 a 48 horas.