Foire aux questions
Q:Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un délai strict de 14 jours pour signaler tout problème ou demander un retour, à compter du jour de la livraison de votre colis. Pour les retours approuvés d'articles en bon état et non défectueux, le client est responsable des frais d'expédition de retour, et vous devez d'abord contacter notre équipe d'assistance pour obtenir l'adresse correcte de l'entrepôt.
Q: Est-ce que les achats sont des ventes finales?
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours sur certains articles. Ceux-ci seront clairement signalés avant l'achat.
Q:Quand recevrai-je ma commande ?
Les produits numériques sont livrés instantanément par e-mail après un paiement réussi. Pour les produits physiques, les articles standards prennent généralement 10 à 20 jours ouvrables pour arriver. Cependant, si vos articles sont déjà disponibles et en stock dans l'entrepôt de votre pays, la livraison prendra moins de 10 jours ouvrables. Les informations de suivi seront toujours fournies par e-mail.
R:Où sont fabriqués vos produits ?
R: Nos produits sont fabriqués localement et dans le monde entier. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication pour garantir que nos produits sont de haute qualité et d'un prix équitable.
R: Combien coûte la livraison ?
Les produits numériques bénéficient d'une livraison GRATUITE dans le monde entier. Pour les produits physiques, nous appliquons un tarif forfaitaire fixe et transparent avec des seuils de livraison gratuite automatique basés sur votre emplacement :
• Royaume-Uni : Tarif forfaitaire fixe de 3,99 £ sur toutes les commandes physiques. LIVRAISON GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 55,00 £.
• Europe (Zones EUR) : Tarif forfaitaire fixe de 3,99 € sur toutes les commandes physiques. LIVRAISON GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 55,00 €.
• International (US, CA, AU) : Tarif forfaitaire fixe de 3,99 $ sur toutes les commandes physiques. LIVRAISON GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 55,00 $.
Q : Dans quelle devise sont les prix affichés sur le site ?
R: Tous les prix sont indiqués en GBP (livres sterling) par défaut, mais vous pouvez utiliser notre sélecteur de devises pour afficher les prix dans votre monnaie locale.
Q: Combien de temps ma commande va-t-elle prendre pour arriver ?
Les produits numériques sont livrés instantanément par e-mail après un paiement réussi. Pour les produits physiques, les délais de transit standard au Royaume-Uni, en Europe et dans les régions internationales prennent généralement de 10 à 20 jours ouvrables. Cependant, veuillez noter que si l'article que vous avez acheté est déjà disponible et stocké dans un entrepôt de distribution dans votre pays, votre commande sera livrée à votre porte en moins de 10 jours ouvrables. Des informations de suivi complètes seront toujours fournies par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Q : J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
R: Si vous avez mal orthographié ou entré une adresse incorrecte, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à support@futuresync.shop. Nous pouvons la mettre à jour dans les 24 à 48 heures suivant l'achat. Veuillez noter qu'une fois qu'une commande est expédiée à une adresse incorrecte fournie par le client, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou de remplacement.
Q : J'ai une question à laquelle on n'a pas répondu, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
R : Absolument ! Nous sommes là pour vous aider à vous organiser et à être plus productif. Veuillez nous envoyer un courriel à support@futuresync.shop et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Pour nous aider à résoudre votre demande plus rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande et décrire clairement votre problème.
Q: Que faire si mon colis est perdu ?
A: Si votre colis est perdu durant le transport, veuillez nous contacter à l'adresse support@futuresync.shop. Une fois la perte confirmée par le transporteur, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.
Q : Comment puis-je recevoir mon produit numérique après l'achat ?
R: Immédiatement ! Une fois votre paiement confirmé, un lien de téléchargement vous sera envoyé directement à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée, et vous pourrez également le télécharger depuis la page de confirmation de commande.
Q: L'expédition est-elle vraiment gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison suivie gratuite pour toute commande supérieure à 55 £, 55 € ou 55 $. Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires transparents de 3,99 £, 3,99 € ou 3,99 $ seront automatiquement appliqués à la caisse, selon votre devise.
Q: Puis-je obtenir un remboursement pour un article numérique ?
A: En raison de la nature des actifs numériques téléchargeables, toutes les ventes de produits numériques sont finales et non remboursables, comme indiqué dans notre politique de remboursement.
Q:Expédiez-vous vos produits à l'étranger ?
Oui, nous livrons principalement au Royaume-Uni, en Europe et en Amérique du Nord. Veuillez noter que la disponibilité de la livraison et les tarifs forfaitaires fixes s'appliquent au moment du paiement. Nous ne livrons pas d'articles physiques dans les zones internationales soumises à des restrictions, notamment Cuba, l'Iran, la Corée du Nord, la Syrie, la Russie et la Biélorussie
Q:Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Les commandes physiques peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant l'achat en contactant immédiatement notre équipe d'assistance. Après 24 heures, votre commande entre en traitement et en production, et nous ne pouvons pas garantir l'annulation. Veuillez noter que les ventes de produits numériques sont définitives et ne peuvent être modifiées ou annulées une fois livrées par voie électronique
Q:Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation sur les commandes internationales ?
A:Pour les envois internationaux d'articles physiques, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer en fonction des réglementations de votre pays de destination. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont à la charge du destinataire. Les produits numériques sont entièrement exemptés de frais de douane ou de taxes d'expédition, car ils sont livrés par voie électronique.
Q: Puis-je utiliser la page Contact pour vous joindre et est-ce le moyen le plus rapide ?
R: Oui, absolument ! Nous vous recommandons vivement d'utiliser le formulaire de notre page Contact pour tout problème ou question. C'est de loin le moyen le plus simple et le plus rapide de nous joindre. En soumettant vos coordonnées directement via le formulaire, un ticket d'assistance est automatiquement créé, ce qui permet à notre équipe technique de suivre votre dossier instantanément et de vous répondre dans les 24 à 48 heures.